Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD)
Seleccione el tipo de solicitud que desea registrar
Por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones para establecer el tipo de solicitud a presentar y los términos de respuesta.
Petición
El usuario puede acudir ante EMDAS solicitando ayuda o colaboración de manera escrita o verbal frente alguna complicación, con el fin de dar una oportunidad y/o inmediata a su inconveniente sobre los servicios prestados por la empresa. Debe resolverse dentro de los 30 días Hábiles siguientes a la fecha de su recepción..
Queja
Manifestación verbal o escrita de la insatisfacción que el usuario presente sobre el mal funcionamiento, trato, desatención, tardanza, incumplimiento o irregularidad en los procesos o trámites a cargo de EMDAS. Debe resolverse dentro de los 30 días Hábiles siguientes a la fecha de su recepción.
Reclamo
Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por un usuario frente a la facturación de los servicios prestados por EMDAS. Debe resolverse dentro de los 30 días Hábiles siguientes a la fecha de su recepción.
Sugerecia
Consejo o propuesta que formula un usuario de manera verbal o escrita, para el mejoramiento de los servicios suministrados por EMDAS. Debe resolverse dentro de los 20 días Hábiles siguientes a la fecha de su recepción.
Buzón de Sugerencia
Medio de comunicación a través del cual los Usuarios interponen sus PQRS de manera escrita, el Usuario puede dejar sus datos personales o pueden hacerlo de manera anónima.
Denuncia
Acto de poner en conocimiento el funcionario competente, la comisión de un hecho delictuoso, sujeto acción publica, del que se hubiera tenido noticias por cualquier medio. Debe resolverse dentro de los 30 días Hábiles siguientes a la fecha de su recepción.
Felicitación
Manifestación de agradecimiento, satisfacción hacia los productos, servicios programas y/o servidores de la entidad. Debe resolverse dentro de los 20 días Hábiles siguientes a la fecha de su recepción.
Solicitud de información
Es la garantía que tiene los Ciudadanos, de solicitar ante la Administración Municipal, información con respecto a los tramites y servicios ofrecidos por la Entidad. Debe resolverse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de su recepción.
Solicitud de datos personales
Es la solicitud de cambio y/o eliminación de información correspondiente a los datos personales de usuario que requieran correcciones o actualizaciones.